Проблема: Копирайтерам приходится быстро готовить несколько вариантов одного сообщения для разных каналов и аудиторий. Генерация текста может ускорить первый этап работы, но без удобных инструментов для сравнения, редактирования и согласования результат всё равно приходится обрабатывать вручную.
Сервис для копирайтеров
Спроектировала AI-сервис для профессиональных копирайтеров, в котором можно генерировать варианты рассылок, редактировать и сравнивать тексты и отправлять их на согласование.
Зона ответственности: конкурентный анализ, UX/UI-дизайн, прототипирование, коридорное тестирование и UI-кит
Контекст
Задача: Спроектировать рабочее пространство, которое помогает получить несколько вариантов текста по заданным параметрам и провести их от генерации до согласования без переключения между сервисами.
Ценность для бизнеса: Решение должно сокращать время подготовки рассылок и упрощать совместную работу копирайтера и редактора.
Что дали на входе
На старте команда передала целевую аудиторию, обязательный набор параметров генерации и базовую структуру интерфейса. Сервис должен был включать историю чатов, настройки запроса и область с результатами модели.
Аудитория: Профессиональные копирайтеры, у которых уже есть опыт и понимание, чего они хотят.
Ограничения
Ограничения касались состава полей, длины запроса, количества генерируемых вариантов и обязательных действий с текстом: редактирования, копирования и отправки на согласование.
Дискавери
Я проанализировала пять AI-сервисов для работы с текстом: Jasper, Anyword, Rytr, Gerwin и Writesonic. Прошла сценарий от настройки запроса до работы с результатом и сравнила продукты по четырём критериям:
- Организация истории генераций
- Настройка параметров запроса
- Сравнение и редактирование результатов
- Повторное использование и передача готового текста
Вывод анализа
В большинстве сервисов история, настройки и результаты разделены на три самостоятельные области. Такая структура сохраняет контекст задачи и позволяет работать с несколькими вариантами без перехода между экранами. Я использовала этот принцип как основу, адаптировав его под сценарии профессиональных копирайтеров.
Дальше определила визуальную концепцию будущего сервиса: палитру, шрифты, общее настроение — чистый дружелюбный интерфейс для профессиональной и продуктивной атмосферы.
После этого приступила к сборке прототипа, который учитывает все необходимые ограничения.
Решение
Первая итерация
Задача. Быстро возвращаться к предыдущим задачам.
Проблема. Копирайтерам приходится обновлять старые тексты и создавать вариации ранее подготовленных сообщений.
Решение. В сайдбаре собрана история генераций с поиском. Его можно свернуть, чтобы освободить пространство во время работы с текущим текстом.
Задача. Управлять результатом генерации.
Проблема. Формат рассылки зависит от канала и аудитории, поэтому одного текстового запроса недостаточно для получения подходящего результата.
Решение. Настройки объединяют запрос, канал коммуникации, параметры аудитории и количество вариантов. Обязательные параметры выделены, а генерация становится доступна после их заполнения.
В настройках генерации сделала 4 области: поле для промпта, поле с выбором канала, целевая аудитория и количество вариантов.
Промпт — это основа. Без чёткого запроса нейросеть не сможет выдать нужный результат. А ограничение в 1000 символов стимулирует быть конкретным.
SMS, Push и Email — это каналы, с которыми работает целевая аудитория сервиса. От канала зависит формат и длина текста. SMS — это одно предложение, а Email — полноценный абзац.
Выбор канала сделала крупными табами, чтобы их было лучше видно. Это одна из двух обязательных настроек, без которых запустить генерацию не получится.
В блоке с целевой аудиторией есть 3 параметра: пол, возраст и психотип. Они определяют тон, лексику и посыл — всё завязано на том, кто читатель. Психотип — интересный параметр, который может влиять на эмоциональность и стиль подачи.
Количество вариантов — по умолчанию 1, максимум 10. Ограничение связано с нагрузкой на модель. Обычно этого количества достаточно, но если необходимо, можно запустить генерацию снова, и модель добавит новые варианты к старым.
Задача. Выбрать и подготовить текст к согласованию.
Проблема. При большом количестве вариантов сложно сравнивать ответы модели и отделять подходящие тексты от остальных.
Решение. Каждый вариант можно отредактировать, скопировать, свернуть или выбрать для отправки редактору. Это позволяет обработать результаты внутри одного рабочего пространства.
Что изменила в финальной версии после коридорного тестирования
Первую итерацию я проверила в формате коридорного тестирования с четырьмя участниками. Они последовательно создали новый чат, настроили генерацию, получили несколько вариантов текста и выбрали результат для согласования.
Во время тестирования я фиксировала, находят ли участники основные действия без подсказок, правильно ли понимают обязательные параметры и какие элементы интерпретируют неоднозначно.
Выявленные проблемы:
- участники не сразу понимали иконку создания нового чата;
- было недостаточно ясно, какие поля обязательны;
- возникали вопросы о том, как составлять запрос;
- несколько результатов модели сливались в сплошной массив текста.
Добавила обозначение обязательных полей и ошибки ввода промпта и канала.
Кнопка «Сгенерировать» остаётся неактивной, пока обязательные поля не будут заполнены. Поэтому важно показать, что осталось заполнить или указать пользователю на его ошибку, чтобы он не ушёл, так и не добившись результата.
Добавила иконку с вопросом для инструкции, как писать промпты. Не все профессиональные копирайтеры знакомы с чат-ботами и могут испытывать сложности в создании эффективного промпта.
Поместила ответы модели на отдельные подложки, чтобы визуально разделить варианты. Без явного разделения большое количество ответов может сливаться в сплошное полотно и увеличивать когнитивную нагрузку.
Проработала иерархию текстов и элементов в блоках с сообщениями. Чекбоксы сделала крупнее, чтобы на них было удобнее нажимать, а названия сообщений, наоборот, уменьшила, чтобы они не спорили с заголовком блока.
Действия с текстом перенесла в верхнюю часть карточек и показывала при наведении, чтобы снизить визуальный шум от повторяющихся элементов.
Элементы мультиселекта сделала чипсами для большей наглядности. Теперь они лучше считываются и удаляются одним нажатием на крестик.
Изменила иконку создания нового чата. Участники коридорного тестирования не сразу поняли, что означает карандаш, а иконку с плюсом считали моментально.
После финальных правок я оформила визуал: добавила палитру, собрала ui-кит. Сделала подробные флоу создания чата, поиска и редактирования текста и презентовала команде.
Предполагаемые метрики
Поскольку сервис не был запущен, фактических продуктовых данных нет. Ниже — метрики, по которым я бы оценивала его эффективность после запуска.
Главная метрика
Среднее время от создания нового запроса до выбора текста для согласования.
Она напрямую связана с исходной задачей продукта — ускорить работу копирайтера.
Дополнительные метрики
- Доля генераций, после которых хотя бы один вариант выбран для работы.
- Среднее количество ручных правок до согласования.
- Доля текстов, отправленных редактору внутри сервиса.
- Время поиска предыдущей генерации.
- Доля повторных генераций по одной задаче.
- CES сценария подготовки текста.
В итоге
В результате я спроектировала две итерации AI-сервиса для копирайтеров, проработала сценарии создания запроса, генерации и редактирования вариантов, поиска по истории и отправки текста на согласование.
Коридорное тестирование помогло выявить проблемы с обязательными полями, созданием нового чата и восприятием результатов генерации. На основе обратной связи я уточнила состояния интерфейса, улучшила иерархию ответов и сделала основные действия понятнее.
Финальная концепция и UI-кит были представлены команде стажировки.
Что бы я улучшила, если бы было больше времени и влияния на продукт:
- Добавила шаблоны промптов для разных типов задач — чтобы не тратить время на формулировку с нуля каждый раз.
- Поработала над отправкой на согласование — добавила бы статусы, возможность комментирования. Сейчас это просто кнопка, а можно развить в полноценный мини-флоу.
- Провела исследование среди копирайтеров студии, чтобы убедиться в верности решений.